Infogérance informatique : ce que comprend (et ne comprend pas) un contrat
Que comprend vraiment un contrat d'infogérance informatique ? Périmètre, délais, sauvegarde, sortie : les 7 clauses à lire avant de signer.
Votre prestataire vous envoie un contrat d’infogérance : douze pages, un forfait mensuel, des sigles à chaque ligne. Que signez-vous exactement ? Et surtout, qu’est-ce qui n’y figure pas ?
L’infogérance informatique consiste à confier à un prestataire le suivi permanent de votre informatique. La différence avec la maintenance est simple : la maintenance dépanne à la demande, l’infogérance prévient et suit en continu. Reste à savoir ce que « suivre » veut dire dans le contrat.
Ce qu’un contrat comprend en général, et ce qui reste à part
Ces listes varient d’un prestataire à l’autre : elles servent de grille de lecture, pas de modèle. Ce qui compte, c’est que chaque ligne soit écrite dans votre contrat.
Contrat infogérance informatique : les 7 clauses à lire de près
- Le périmètre. Quels postes, serveurs, comptes Microsoft 365, sites et applications sont couverts ? Ce qui n’est pas listé n’est pas couvert.
- Les délais d’intervention. Distinguez la prise en charge de la demande et le rétablissement du service, et regardez les horaires : heures ouvrées ou 24 h sur 24. « Réponse sous 4 h » ne veut pas dire « réparé sous 4 h ».
- La sauvegarde. Que sauvegarde-t-on, à quelle fréquence, pendant combien de temps, et qui teste les restaurations ? Voir notre article sur la règle 3-2-1.
- La sécurité. Que se passe-t-il en cas d’attaque : qui réagit, avec quels moyens, et ce qui reste à votre charge. Voir que faire dans les premières 24 heures.
- Le prix et ses variations. Forfait par poste ou par utilisateur, coût d’un poste ajouté ou retiré, tarif des interventions hors forfait. Un forfait sans liste de ce qu’il couvre n’est pas un prix, c’est une promesse.
- La durée et la sortie. Engagement, préavis, reconduction tacite, et surtout la réversibilité : restitution des mots de passe d’administration, de la documentation et de vos données. Le contrat de sortie se lit avant d’entrer.
- La responsabilité et la confidentialité. Plafond de responsabilité, assurance du prestataire, et traitement de vos données personnelles, qui doit faire l’objet d’engagements écrits au titre du RGPD.
Cyber Claw« Un “tout inclus” sans aucune liste ? Mon genre de contrat préféré. »
Les signaux d’alerte
- Un prix très bas, sans détail de ce qu’il couvre.
- Un « tout inclus » qui ne s’appuie sur aucune liste d’équipements ni de services.
- Aucun rapport régulier : si rien n’est rapporté, vous ne savez pas ce qui est fait.
- Des mots de passe d’administration que vous ne possédez pas : vous dépendez alors entièrement du prestataire.
- Des conditions de sortie floues : préavis, restitution des données, documentation.
Un bon contrat d’infogérance se juge à ce qu’il écrit, et à ce qu’il refuse d’écrire. Ce qui est dit oralement ne vous protège pas.
Le test des 30 secondes
☐ Les délais d’intervention sont écrits, avec les horaires
☐ Les restaurations de sauvegarde sont testées et rapportées
☐ Vous détenez une copie de vos mots de passe d’administration et de la documentation
☐ Les conditions de sortie (préavis, restitution) sont claires
☐ Vous recevez un rapport régulier
Secure Dog« Un contrat clair, un seul interlocuteur, et rien d’écrit en tout petit en bas de page. »
Notre approche chez Netsecure it
Notre infogérance informatique s’appuie sur nos pôles de protection, de logiciels, de télécom, de matériel et d’IA, avec un seul interlocuteur pour tout votre informatique. Pour savoir ce qu’un contrat couvrirait chez vous, demandez un audit de votre informatique ou un devis : nous vous répondons sous 24 h ouvrées.
Questions fréquentes
Quelle différence entre infogérance et maintenance informatique ?
La maintenance dépanne à la demande, quand une panne survient. L’infogérance prévient et suit votre informatique en continu : supervision, mises à jour, sauvegardes, sécurité.
Quelle durée d’engagement est courante ?
Elle varie selon les prestataires, et un engagement d’un an ou plus n’est pas rare. L’essentiel est que la durée, le préavis, la reconduction et les conditions de sortie soient écrits.
L’infogérance inclut-elle la sauvegarde ?
Cela dépend du contrat. Vérifiez ce qui est sauvegardé, la fréquence, la durée de conservation et si les restaurations sont testées.
L’infogérance remplace-t-elle un service informatique interne ?
Pour une entreprise de quelques postes à quelques dizaines sans équipe informatique, oui, en grande partie. Pour une structure plus grande, elle complète souvent l’équipe en place.
Combien coûte l’infogérance ?
Le prix dépend du nombre de postes, de serveurs et des services choisis. Méfiez-vous d’un prix annoncé sans la liste de ce qu’il couvre.